Cómo enseñar a los vecinos a atender correctamente a los turistas

Con la finalidad de que quienes visiten los establecimientos turísticos del municipio reciban un trato adecuado y salgan satisfechos con su experiencia, el Ayuntamiento de Píñar, con la colaboración del Patronato de Turismo de Granada, impartió la semana pasada un curso de atención al cliente a veinte vecinas y vecinos de la localidad, muchos de los cuales trabajan como guías en la Cueva de las Ventanas.

Juan Antonio Castro, psicólogo especializado en las organizaciones empresariales, trabajador externo del Patronato de Turismo, impartió el curso de dos jornadas. El profesor trató de acabar con la idea de que la atención al cliente se fundamenta en recibir las quejas de los usuarios de un servicio. “La mayor parte de la gente entiende que atender a los clientes es recibir quejas; pero es mucho más que eso: es lograr que el cliente salga satisfecho, desde favorecer que conozca la empresa hasta darle un buen trato, evitar que se den malestares, y también dar respuesta a las quejas. Todo ello, con el objetivo de conseguir la satisfacción del cliente y fidelizarlo, y que sea capaz de recomendar ese servicio a otros usuarios potenciales”, comentaba Juan Antonio Castro al término del cursillo.

Según la alcaldesa de la localidad, Inmaculada Oria, el curso de atención al cliente se ha focalizado hacia el turismo rural, “uno de los principales sustentos económicos de Píñar”. “En las distintas ofertas turísticas de nuestro municipio, la manera de recibir a los visitantes, el comportamiento hacia los clientes, la confianza que se transmita, etcétera, son elementos fundamentales para que quienes nos visitan vuelvan de nuevo y a su vez recomienden estos atractivos a otros posibles visitantes”, ha añadido la primera edil piñera.

El curso de dos días incluyó una visita guiada a la Cueva de las Ventanas, un recinto turístico que conocen bien muchas de las participantes, que trabajan allí como guías. El profesor corrigió errores de trato y apuntó las formas más positivas para recibir al cliente durante el recorrido por los 1.200 metros de cueva visitable.

La Cueva de las Ventanas recibe cada semana a centenares de visitantes procedentes de toda la geografía española. El buen trato recibido durante el recorrido guiado por el recinto turístico es uno de los aspectos más valorado por los usuarios al finalizar la visita.